铁路服务面面观

　　铁路总公司通过网络购票、电话订票、手机APP客户端购票和自助售票机购票、60岁以上老人可优先安排下铺、火车票打折，火车上增加WIFI网络，在火车上配备插座，增加客票发售量、做好团体票业务办理等一系列务实举措，可以说最终目的不仅让旅客走得了，更要走得好，这里面包含着沉甸甸的“服务”二字。看似简单两个字，但是持之以恒落实是难事，铁路却做到了，源于铁路能够换位思考，想出做出这么多服务举措确实难能可贵，尽最大努力全方位满足不同旅客的出行需求，付出的智慧和辛勤汗水也是我们常人难以想象的，由此我们不难看出铁路始终把优质服务作为旅客满意不满意的重要标志。

　　铁路总公司还急旅客所急，办旅客所办，诸如导购台服务旅客，青年志愿者服务搀扶老龄旅客乘车，特别是旅客不慎丢失钱物或患有临时疾病，铁路便会积极伸出援助之手，有的拾金不昧，有的助人为乐，可以说想尽一切可行的办法帮助困难旅客度过难关，让旅客感受至深，这更是铁路延伸服务的重要举措。

　　诚然还有成千上万铁路职工默默无闻、夜以继日奋战在一线，有的冒着酷暑检查钢轨，有的汗流浃背检车，他们用辛勤汗水和执着坚守守护着旅客安全，付出着并快乐着，这又是一种服务境界。

　　铁路服务不仅给我们提供舒适的乘车环境，也为我们温馨出行提供了便利条件，更为我们解决了燃眉之急，说句心里话，铁路总是把事办到旅客心坎上，让爱涌流，必将迸发更多正能量，让社会充满爱。

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