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铁路客运服务礼仪需要注意哪些细节？你知道吗？

发布时间:2020-12-22 03:48:08

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铁路客运服务礼仪需要注意哪些细节？你知道吗？

礼仪是我们人际交往中必不可少的一种能力，他是塑造人们形象的重要手段。对于服务行业的人员来说，服务礼仪是最为重要的。那么，就读兰州轨道交通学校铁路客运服务专业的学生，在礼仪方面需要注意哪些细节呢?今天，老师就为大家总结了需要注意的细节，大家可以作为参考!

一、立岗姿势

挺胸收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。

身躯正直，双肩齐平放松，两臂和手在身体两侧自然下垂，手指自然弯曲，掌心向内轻触裤缝，或将右手搭在左手上，贴放在腹部。下颌微收，双眸平视前方，面带微笑，胸部稍挺，小腹收拢。两脚间距离不超过肩宽。手不要插在裤袋或抱肩，不要做小动作。

二、坐岗姿势

不准弓腰曲背，两腿摇抖。尤其是女士，不得双腿分开和高跷“二郎腿”，穿裙子时衬裙不要露出。

　　三、行走姿势

行走时，切忌摇头、晃肩、扭臂、八字脚，不能低头看地，不能两脚拖地。不可把手插在衣兜内，尤其不能插在裤袋里，不要插腰或倒背着手;走路眼睛平视前方，不要左顾右盼，回头张望，不要老是盯住行人乱打量，不要一边走路一边指指点点的对别人评头论足。与人告别时，应当先后退两三步，再转身离去，退步时脚轻擦地面，步幅要小，先转身后转头。

以上就是我为大家所总结的兰州轨道交通学校铁路客运服务礼仪。当然，作为铁路乘务人员，要想提高自己的服务质量，还需要在仪容仪表、语言、化妆等地方引起注意!