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铁路甘当“店小二”，优质服务赢客户

发布时间:2015-06-03 11:11:00

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近些年来，细心的人们会发现，铁路的发展不仅越来越快，铁路的服务也在发展的同时潜移默化的改变着。

　　2013年3月17日，铁道部被撤销，铁路实行政企分开，职能一分为三，作为新成立的中国铁路总公司，犹如一个新出生的婴儿一样，正在茁壮的成长着。有人戏称：这次改革，使得铁路系统一下子从“铁老大”变成了“店小二”。但是很快人们就发现，这个“店小二”脸上不仅没有落寞的神情，反而满脸自信，用超人的胆识和气魄开始了自己新的征程。

　　让人们感到变化最快的，就是铁路的服务更加细致、更加周到、更加趋于人性化、合理化。尤其在客货运服务中，“实名制”、“网络购票”、“电话购票”等措施相继出现，大大方便了旅客出行，满足了旅客不同需求。在全国各个客运站上，人们会发现车站不知什么时候就成立了爱心服务台，面带微笑的工作人员会耐心地帮助旅客解决问题，车站显眼处还提供了免费茶水，甚至是残疾人士需要的轮椅、紧急情况下需要的担架都一应俱全。站台上不时能看见工作人员背着行动不便的旅客上下车，帮行李过多的旅客拿行李，列车上乘务员细心的照顾着老弱病残孕的旅客，逢年过节乘务员还会用自编自导的节目来和车上的旅客共同欢度佳节。货运车站负责人会亲自对货主登门拜访，征询货主意见，和货主面对面交流，解决在货运中货主不了解，不清楚的环节，为货主排忧解惑，这些，都是中国铁路总公司在成立之后展现出的新面貌。

　　然而，人们不知道的是，这正是从铁道部到铁路总公司去行政化以来，铁总不断改革后的成果，铁总成立之后，一切从实际出发，以利民为本，审时度势，不断做出积极转变，改变服务方式，提高工作效率，改善服务质量，让更多的民众从中得利，为了这一目标，全国200万铁路职工团结一致，上下一心，积极响应铁总号召，转变角色，把“全心全意为人民服务”的信念融入到实际工作当中，让老百姓对铁路系统刮目相看。

　　也许，他们的汗水你不曾看到，他们的辛劳你不曾体会，但是，一个微笑，一句“谢谢”，就是对这200万“店小二”成绩的最大肯定。