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变更到站，为“铁老大”走心服务点赞

发布时间:2015-06-10 03:02:37

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近日，笔者的微信朋友圈被一条“铁路部门推出‘变更到站’服务措施”的新闻刷屏。转发、点赞、跟评，一时间热议不断。实际上，近年来，“铁老大”一改往日“高高在上”的形象，从硬件设施完善，到软件服务优化，新举措回回“走心”，服务层层“升级”，这才赢得旅客的心。

拿这次“变更到站”的新规来说，旅客购票后，如需变更目的地，在车票预售期内、开车前48小时以上到车站售票窗口或12306网站变更新的到站即可，无需将原车票退票后再另购新车票。“变更到站”服务实行后，乘客临时调整出行计划，不仅免去退票费、节省出行成本，而且还减少办理程序、压缩换乘时间，怪不得网友点赞道，“这实在是‘贴心’的实举。”

其实铁路部门类似的贴心举措还有很多。自从政企分开以后，继续完善互联网、手机客户端、电话订票等购票通道，足不出户的网络购票改变了以往窗口排队耗时耗力的购票方式；车票预售期由20天延长至60天，为广大旅客购票提供更为宽裕的时间选择；全国各大车站增设的自动售取票机，改变了排队购票的景象，自动售取票机前身份证“随到随取”让我们出行更加快捷……

这一系列新举措让公众对“铁老大”的印象大为改观，也为今后的改革深化寄予更高期待。事实上，铁路总公司在加快转变发展方式、转换经营机制、深化体制改革等方面，已经按照人们期待的节奏，不断优化着服务措施，持续完善着“高精尖”服务设备，奏响了铁路改革的“强音”。更令人欣喜的是，铁路上的服务不再是“脸难看、话难听”，代之以真诚的微笑和体贴的服务。

尽管还有许多不足之处，但铁路总公司的点滴变化，人们看在眼里，毫不吝啬给予鼓励。与乘客的良性互动，正在成为铁路总公司不断改革向前的强大动力。无论是服务旅客的软实力，还是服务货主的“硬技术”，都在应需而变、不断升级。

新举措、心服务让铁路“人性化”服务标签更醒目，让我们的出行更加通达舒畅。在这里，为铁路服务“人性化”蝶变点赞。