通常情况下，事情到此已真相大白，铁路部门也已证明并非是因为自身12306售票系统出现的差错所致。但铁路部门对此事件的处理并未到此为止，考虑到我国目前个人身份信息被泄露倒卖的事情并不少见，由此产生对于旅客购票时的种种不便，铁路部门自6月23日起对于举报冒用信息购买火车票将获得100元的奖励。
举报奖励，笔者印象较深的当属前些年的地方税务部门针对部分商家在顾客购买东西时，不给开发票的应对举措。要说当时的税务部门出此对策，很大程度上是为了自身税收工作的完成，当然也是打击偷税漏税，充盈国库的客观需要。但对比铁路部门此次的举报奖励，不难看出铁路部门对于举报冒用信息的奖励，则实实在在的是站在维护旅客正当权益的角度考虑。
大家都知道，出现冒用他人信息购票的行为，在很大程度上是公民个人信息被非法泄露造成，这在源头上也绝不是铁路系统所能掌控的。但当旅客在购票时发现个人信息被盗用后，第一时间想到的就是铁路购票系统出现了问题。说实在的，这也不怪旅客。但由此产生对铁路购票系统安全性的不信任，则成为铁路部门最大的“冤屈”。这与最近银行储户存款频频出现不翼而飞的情形有一定可比性，银行在经过调查后得出是储户自身原因造成后，往往就没有了下文。这种冷漠的态度不但没有给储户带来一丝一毫的安慰，反而还会加深储户对于银行的不信任感。这也是造成银行业在当今人们心目中形象不佳的原因之一。
其实，对于“顾客是上帝”这句话的真正含义，并不是看这个单位对外宣传如何的声势浩大，而在于这个单位有没有真正把顾客放在心上，有没有真正设身处地的处处为顾客着想。100元看似并不太多，但它传递的却是铁路真诚待客的服务理念，背后是铁路积极维护顾客权益的尽职尽责，也是树立铁路在社会上负责任企业的良好形象。
铁路打假奖励，这个真心不错！
（作者系中华铁道网评论员 李永钢）
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