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停赠矿泉水并非是降低服务标准

发布时间:2015-08-22 01:15:09

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据7月27日中国经济网消息，乘坐动车可以在开车前在车站免费领到一瓶“西藏5100矿泉水”。昨天，这一持续了7年的赠水服务在全国铁路画上了句号。北京青年报记者从铁路部门获悉，从7月26日起，全国各火车站将不再向乘坐动车组列车的旅客提供免费矿泉水。
　不知何故，铁路火车站不再向乘坐动车组列车的旅客提高免费矿泉水，尽管这项从2008年开始的费赠水已有7年的时间。
　　也许是免费赠水的时间有些长，一下不赠送了，感觉像是被拿掉什么或是缺了什么似的，总想刨根问底。可别看小看了一瓶矿泉水，对旅客的心里冲击还是挺大的，这里虽不排除接受赠送时的那种虚荣满足优越感，就是这样一小瓶没有听到旅客嫌少的矿泉水，对于成千上万名旅客来说，产生的作用和影响非比寻常。
　铁路方面表示，赠送矿泉水是铁路运输企业的一种服务措施。目前，随着各车站设施的完备和列车供水系统的完善，车站和列车都有能力为旅客及时提供饮用水。听到这，使人疑惑，铁路说赠送矿泉水是一种服务，那么不赠送矿泉水不就等于撤销了这项服务，对于减少了服务的旅客，自然心中不悦，因此，铁路在取消赠水时，不如直接向旅客说明，出于成本控制和针对过时的营销手段，取消实际作用不大的免费赠水不就得了，因为谁都看得见火车站列车上有供水间和电茶炉，而铁路也不会因取消赠水给旅客心理带来多大的影响。
　其实，对于普通民众来说，一小瓶矿泉水的赠与不赠并没有多大的实质意义，旅客更不会为了获取一小瓶免费水才去乘坐火车，如果旅客质疑取消赠水，只能说明铁路在服务旅客方面有不足的地方，因此，铁路在停赠矿泉水的同时，必须加强做好全方位服务工作，尽最大可能使旅客满意。

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