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大学生与昆明铁路局和解并非双赢

发布时间:2015-11-30 03:13:53

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火车票实行实名制之后，乘客火车票丢失不应该办理补票手续。如果乘客再办理补票，就等于花一倍的钱坐一次火车，就等于铁路部门对丢失火车票的乘客进行了处罚。因此，火车票实名制就失去了所应有的人文关怀意义。因为火车票实施实名制之后，对他人已经失去了利用的价值。所以火车票持有人丢失火车票之后，只需要办理挂失手续，然后再重新打印一张车票就能为乘客提供优质便利服务。但是，在现实生活中，铁路部门仍旧按照过去的老规矩办事，乘客不慎丢了火车票，仍然要让乘客重新买票。因此，浙江大学大学生陈绘衣为了该不该再买火车票与昆明铁路局打起了民事纠纷官司。但是，陈绘衣和昆明铁路局达成的和解协议仅仅是作为个例进行了特殊处理。而不具有普遍的推广意义。而这不能不说是一种遗憾。

　　据京华时报11月28日报道，在原定开庭审理前4天，11月27日，浙江大学大二女生陈绘衣因车票遗失被要求全价补票诉昆明铁路局案，经杭州铁路运输法院主持调解，原告、被告达成一致和解协议。11月27日，该局同陈绘衣达成调解协议，杭州铁路运输法院对调解协议进行了确认。昆明铁路局在核实情况的基础上，基于个案考虑，向陈绘衣退还了补票款487.5元。陈绘衣理解遗失实名制火车票给昆明铁路局增加了不必要的管理成本，对补票手续费不进行主张。案件受理费50元，调解减半收取25元，由双方各付一半。

　　对于浙江大学学生陈绘衣的诉状，杭州铁路运输法院进行了立案。按说，这是利国利民的好事，对于规范铁路部门的经营行为，和向广大乘客提供高效优质服务具有重要促进作用。但是，没想到昆明铁路局与浙江大学学生陈绘衣达成了和解。当然，我们并不反对双方和解，但和解之后就淡化了火车票实名制丢失究竟是否还要重新买票的问题。因为双方的和解，陈绘衣虽然得到了再次购买火车票的经济补偿，但昆明铁路局并没有通过新闻媒体进行道歉。而且，陈绘衣认为自己的行为给铁路部门增加了“不必要的管理成本，对补票手续费不进行主张。”这种感恩戴德式的和解与让步，对于广大乘客的依法维权却受到了极大的阻碍作用。

　　然而，昆明铁路局却没有认识到自己的行为给陈绘衣造成的个人损失应当予以补偿。而仅仅认为是特殊个例，所以才做出了退还二次购票款。这说明昆明铁路局仍然是以强势者自居，不肯低下高傲的头颅向公众表示道歉;这说明，火车票实名制后铁路部门并没有认识到自己的服务职能和服务质量有待进一步提高，而是仍旧停留在陈旧的观念上不肯改进。

　　昆明铁路局之所以按照个例退还陈绘衣的火车票，是因为陈绘衣的身份是浙江大学的大学生，是因为生怕更多的大学生帮助陈绘衣讨说法。昆明铁路局并没有意识到应该承担这方面的社会责任。因此，通过新闻报道，我们依然看到了“铁老大”的任性;因此，通过新闻报道，我们看到了“铁老大”的傲慢。所以，铁路部门能不能“以此案为契机，继续优化火车票实名制，解决实施中遇到的问题”，依然是全国公众所高度关注的热点问题。因为，实名制火车票丢失是否要重新购买车票，绝不是陈绘衣一个人的事，而是涉及全国各族人民的共同利益。所以，以个例处理的陈绘衣火车票争议案，并没有达到陈绘衣诉讼的真正目的，同时也未达到全国人民的共同期待。铁路部门什么时候能够满足人民的期待，还尚需人们继续耐心等待。（郭喜林）