客运质量服务年”彰显铁路服务本色不改

　　铁路此次确定开展的客运服务质量年活动，主要包括全面调整优化列车运行图、改善餐饮服务及商品供应、维护良好站车秩序、整治站车卫生环境、完善服务设施、改善服务态度，以及其他涉及旅客购票、候车、乘车等诸多方面，从涵盖的内容来看，涉及到了铁路服务的方方面面，几无遗漏，全部是旅客关切、社会关心的服务焦点内容，个个都是“真金白银”，条条都是“硬通货”，而且从铁路的打算和态度上看，很有决心，也非常有信心，充分彰显了铁路提升服务无止境、优化措施无终点的一种姿态。

　　在抓好服务旅客方面，铁路始终保持着严谨务实的态度，而且从近年情况看，服务措施一条一条地更新，服务质量一年一年提升，既主动从自身角度强化措施、练好“内功”，同时又很注重倾听旅客的心声，敞开大门去听民意，不折不扣去抓落实，年年都有变化的服务，着实让旅客们看到了铁路的新形象，这种“以旅客为本”的工作态度和以问题为导向的工作方式，也切实增强了铁路客运的吸引力，为客运量持续猛增奠定了坚实基础。不能不说，铁路在优化服务方面是无可挑剔和令人满意的。

　　作为客运服务的“猎头”部门，能够把服务始终放在第一位来考虑，实属不易，也非常值得人们对之抱以尊敬之心。其实，要想真正做好服务，特别是让每一名旅客都对铁路的服务满意无意见，是不现实的，也不可能完全实现，但做不到并不重要，重要的是要有一种态度，有让人们能够看得见、感受得到的不断提升服务的“表示”，哪怕做得不完美不到位，也能够得到人们的理解和宽容，尤其作为拥有偌大客流量的铁路而言，面对每天成千上万的旅客流量，面对“众口难调”甚至多样化、日益苛刻的需求，铁路能够做到今天这个成绩和局面，已经是尽了心、用了力的，这本质上是铁路人践行“人民铁路为人民”宗旨的具体体现和服务本色不变的执著之心。

　　专门确定“客运质量服务年”的这一做法，必然会不断把铁路服务提升到新高度，也必然会赢得更多旅客的拥护、支持和点赞，同时也会让铁路在广大旅客心目中的形象越来越高大起来

延伸阅读：

• ·西平铁路甘肃段客运列车开通(2015-04-23)
• ·12级以上大风逼停南疆铁路7趟客运列车(2015-05-19)
• ·铁路新运行图启动 福建加速融入中国快速客运网(2015-07-03)
• ·大风天气致南疆9趟客运列车滞留(2015-08-30)
• ·山东：高校开学铁路客运迎返程高峰(2015-08-31)