甘肃轨道交通运输技工学校

　　一年一度的“两会”即将闭幕，而关于铁路改革与发展的消息引人关注。近日，铁总再次发声：为进一步推进供给侧结构改革，满足民众日益增长的客运服务需求，决定开展“铁路客运服务质量年”活动。毫无疑问，广大民众将再一次享受服务质量提升所带来的红利。　　
　　古语有云：穷则变，变则通，通则久。随着经济改革浪潮的加剧和汽车、航空、海运的迅猛发展，经济形势发生着巨大的变化，货运物流分化严重、旅客对服务质量要求更高，铁路遇到了发展的瓶颈。作为运输领域的领军企业，只有转变思路、找准突破口、大胆改革创新，才能去赢得市场、赢得生存和发展。开展“铁路客运服务质量年”活动，是顺势而为，也是市场需求。
　　
　　迎着“两会”的春风，铁路已经踏上改革发展的征程，对“软件”和“硬件”进行全面升级，“全面优化调整列车运行图”“改善餐饮服务及上屏供应”“维护良好站车秩序”“整治站车卫生环境”“完善服务设施”“改善服务态度”，六项改革措施涉及到旅客出行的方方面面。高速铁路的快速发展，铁路覆盖率和运输能力实现了很大的提升；列车运行图和客运组织服务的不断优化，站车服务设施和卫生标准的不断升级，客运服务人员素质和服务态度不断改善，旅客对购票、乘车和进出站等旅行体验满意度不断提升，同时也对提高铁路客运服务质量提出了新的期待和要求。
　　
　　中国有句俗话：与人方便，自己方便。我们是铁路运输的受益者，也是参与者。笔者认为，我们在享受优质服务的同时，也应该与参与到铁路客运服务质量年活动当中，自觉遵守铁路法律法规，通过正规渠道购买车票，自觉维护候车和乘车环境，积极配合服务人员工作，对站车销售的商品进行监督、举报，共同营造和维护良好的出行环境。