当下铁路服务倾向“亲民化”

　　值得注意的是，面对春运十几亿人次的大规模“迁移”，仅仅依靠这短短几年的发展还远远不够，中国铁路运输网还未全面建成、铁路运输方式还有待完善、中国铁路的运能还未完全发挥。

　　随着生活水平的提高，人们过年出行人数的数量也在不断攀升，而且增长速度远远超过铁路每年运量的增长，面
对源源不断的运输压力与群众的斥责，我们不难看出铁路部门在想办法、出对策、找出路，取得的成绩大家有目共睹。

　　如今的人们对生活质量的要求越来越高，对产品和服务质量的要求也越来越高。这种高要求，落实到实践中就是对细节的完善追求，铁路作为一个服务性行业的龙头也凸显出这个企业对服务细节的追求。铁路本着人性化的理念，着力考虑旅客所需、所想、所盼，有的放矢地开展服务一条龙工作，从以往的被动服务转化为主动服务，从铁路的细节点开始着手，不断完善和改进服务的细节，这每一步都显示出铁路人越来越好的服务态度。

　　一直以来，铁路部门努力摆脱原来由于粗放式服务的形象，努力完善的服务形象、改善服务质量,推出的一系列利民措施，无不见证了铁路部门紧贴市场、跟随市场、趁势发展的变化，亦是铁路围绕社会民众出行为中心，迈开铁路春运服务的一大步。

　　随着中国铁路的飞速发展，铁路与时俱进，转变服务，不再拘泥于条条框框，敢于挑战，敢于尝试，中国铁路总公司不断学习新生事物并且在不断发展，倾听他们的呼声，诚心为旅客便利出行所考虑，拿出这些实实在在的、有针对性的举措。

　　多一些理性，相信铁路部门会为更多旅客服务的出行，提供更多方便、温馨、舒适的选择。（甘肃轨道交通运输技工学校）

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