青衿之志 履践致远 | 学习之星：杨晶晶

青衿之志 履践致远

大家好！我是铁路客运服务2302班的杨晶晶。今天能够在这里与大家分享自己的学习感悟，我感到无比荣幸。作为一名中职铁路客运服务专业的学生，我始终以“安全第一、服务至上”的行业准则为指引，立志成为守护旅客出行的“服务之星”，并在专业学习的道路上笃定前行。

课堂上，我是全神贯注的求知者

铁路客运专业的课程如同浩渺的知识海洋，从晦涩的铁路运输基础理论到复杂的旅客服务规范，每一门课程都与旅客出行体验息息相关。正如弗朗西斯·培根所说：“知识就是力量。”在《铁路客运组织》课堂上，面对列车时刻表的精细编排与票务系统操作流程，我紧跟老师的思路，将重点内容详细记录，遇到疑惑之处，也会在第一时间举手提问。我深知，扎实的理论知识是客运服务实践的基石，唯有夯实基础，才能在未来的服务工作中做到心中有数。

实训室内，我是追求精准的“工匠”

铁路客运服务是精细化服务中最需要耐心的工作之一，其中一个重要原因就是客运员既要有同理心，又要有高效服务的能力。从安检流程到应急处置，从票务办理到旅客引导，每一项操作技能的学习容不得丝毫马虎。我从不放过任何一个细微动作——仔细观察老师演示的标准手势、礼貌用语和应急处理流程，积极与同学交流心得，不断改进。每一次模拟实训的机会，我都视若珍宝：在实训室的模拟环境中，以严谨、负责的态度对待每一次检票、验票、行李摆放指导等操作，反复打磨每一个服务动作，力求达到规范、熟练、精准的标准。我坚信，只有在实训中精益求精，才能在未来的岗位上为旅客提供零差错的优质服务。

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”铁路客运服务之路道阻且长，但我会始终保持对专业的热爱与执着，不断努力学习，提升自我。我将以热爱为锚，让每一次理论学习都成为“读懂旅客需求”的钥匙。在深耕客运规章时，不忘思考“这组流程背后是怎样的出行期待”；在精进服务技艺时，始终铭记“指引的手势不仅要标准，更要传递温度”。我相信，当专业能力与人文关怀在灵魂深处共振，客运服务便不再是机械的流程，而是一场“以心暖心”的出行守护。

班主任寄语

杨晶晶同学一直以来都是班级里积极向上的典范。学习上勤奋刻苦，成绩优异且稳步提升，展现出很强的求知欲与上进心。品德方面善良正直，真诚对待每一位同学，乐于助人，深受大家喜爱。集体活动中也极为踊跃，为班级荣誉全力以赴。同时自律性强，有着良好的时间管理能力。相信凭借你的优秀品质和不懈努力，未来定能绽放更加耀眼的光彩，创造更多辉煌！

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撰稿 | 杨晶晶(轨道2302班）

编辑 | 王淑萍

初审 | 陆敬龙

复审 | 柳泓婧

终审 | 杨新潮