目前成都铁路局共开设售票窗口3445个,同比增加179个。其中代售点达到1331个,包括528个乡村代售点,覆盖了辖区内304个市县区。
同时,成都铁路局大力推广互联网售票、电话订票、手机购票业务,旅客可以在地级以上城市火车站和部分客流较大县城火车站的999台自动取票机取票。
此外,成都铁路局为学生和务工人员购票提供便利,从2015年12月11日起,学生可以通过互联网、电话、窗口、自动售票机等渠道购买2016年2月29日前学生票。在工商部门注册的企业或零散务工人员,提前到车站进行企业资质申请和审核后,均可申请办理务工团体票。成都铁路局25个车站也开设了务工团体专窗办理务工人员团体票。
成都铁路局还进一步细化便民举措,强化车站卫生环境、厕所使用、站车供水、餐车供应等服务,对残疾旅客提供预约进出站和上下车帮扶服务,对重点旅客和特殊旅客开通爱心通道和应急通道,方便旅客出行。
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