■张国鹏

本报讯“教员课上得好不好，学员最有发言权。对于教员而言，学员就是我们的服务对象，也就是通常说的客户。”日前盱眙县委党校常务副校长张列祥在新课件点评中，着重提出以“客户思维”围绕中心服务大局。

自今年7月下旬县委要求“以新思维新姿态赢得变革的新时代”以来，县委党校带头实践“客户思维”，将这一创新理念贯穿到干部培训、思想引领、理论建设等工作的方方面面，激活教学“一池春水”。

以“客户思维”谋划教学，定准服务导向

走进党校，你会不经意间发现一些引人入胜的名言警句、山水画、政治导语。谈起设立这些快餐式阅读版块时，有着30年教龄的郁士旭老师说，“让学员一进入就有温馨感，课间休息还有欣赏感，仔细回味更有厚重感。这样的小细节，以人为本，潜移默化，事半功倍。”

凡事预则立，不预则废。在设计培训课程时，党校一班人通过换位思考，寻找服务对象关注的热点、聚焦点和困惑点，有针对性地改善讲课方式方法。为了把准教学脉博，党校人员到乡镇、部门、企业了解教学需求，使课上说的内容大家想听、愿意听、讲的道理容易理解、谈的问题有针对性。

为定准服务导向，党校日常加强业务学习，注重学习上级文件精神、政治上新观点，做到“手中有粮，心中不慌”。有时还通过请进来、走出去的方式交流学习，提高授课技巧。在关键的前期备课阶段实行试讲制度，一人上课，其他人充当学员，谈感受、谈亮点、谈改进、谈互动。

将“客户思维”融入教学，提升服务质量

“党校姓党”，如何将科学理论通俗易懂地传达给学员，党校要求教员在教学中既讲“大道理”又讲“小道理”，既讲“普通话”又讲“地方话”，既算“政治账”又算“经济账”，既谈宏观背景又讲微观事例，教学全过程运用“客户思维”。

“假如我是学员，什么样的内容和形式我才感兴趣？”办公室主任陆静静举例说，法律课程光讲一些理论会让人觉得枯燥无味，那么就有必要多举些身边的案例，比如前段时间，盱眙县9个卤菜商贩因出售加有亚硝酸盐的熟食而被判刑，身边人、身边事，一听就震憾、一听就懂，而且回去还能口口相传，提醒参与卤菜行业的亲朋好友以此为鉴。

融入“客户思维”后，使教学改革“转型”不“转向”。党校逐步放弃了“填鸭式”、“满堂灌”等传统教学方式，更多地进行互动式教学、研究式教学、情景模拟式教学等，做到教学相长，学学相长。为挖掘内部教员潜力，还进行授课竞赛，成绩优异的优先推荐到市级以上党校比赛或学习。

用“客户思维”检验教学，提升服务水平

教学质量到底怎么样？学员说了算！培训班结束后，党校会请所有学员填写教学反馈表，同时班主任还跟部分学员进行交流，及时了解教学问题。校内定期组织教学研讨会，共商解决问题良策。

“我是一名新教师，在听取领导点评的同时，还会向老教师请教授课技巧，他们讲到的注意事项，我都会一一记下来，供练习时一一改进。”黄鑫说，说到底要学会换位思考，在授课者与听课者两种不同身份间自然转换。

“你点题，我上课”这是党校会议提要求中听到最多的一句话。培训科科长胡文军说，这句话说着容易，做着是需要真功夫的，“比如，选题确定后，要搜集资料、整理讲稿，再做好课件，有时时间上可能很紧，平时要注重多‘充电’，到时才能像百度搜索一样，及时调出来”。党校要求每个教员都要养成一个习惯，每逢上级重要会议、领导重要讲话，都要先学一步、先整理一番、先思考一下。

“客户思维”无处不在，已运用到整个社会各行各业。党校工作更离不开“客户思维”。运用“客户思维”进行教学，是党校工作的新探索，没有最好，只有更好，永远在路上。